Häufige Fragen
Produkte
Was bedeutet modulare Handtaschen?
Modulare Handtaschen bieten die Möglichkeit, deren Aussehen und Funktionalität anzupassen, indem bestimmte Komponenten entfernt oder durch andere in verschiedenen Farben und Texturen ersetzt werden. Bei den ONOCAN-Handtaschen umfassen die modularen Elemente:
- Schulterriemen
- Handriemen
- Klappe
Nicht alle Modelle verfügen über alle diese Komponenten, aber wo sie vorhanden sind, können sie nach Belieben abgenommen oder ausgetauscht werden.
Wie weiß ich, welche Größe die richtige ist?
Wir empfehlen, die Abmessungen jeder Handtasche vor der Bestellung zu überprüfen (diese finden Sie in der Beschreibung jedes Modells).
Um Ihnen die Einschätzung der Proportionen der Handtasche zu erleichtern, haben wir bei jedem Modell Fotos mit einem Model hinzugefügt.
Außerdem finden Sie auf unseren Facebook- und Instagram-Seiten Fotos und Videos, in denen unsere Handtaschen von Diana getragen werden, damit Sie sehen können, wie sie aussehen und wie Sie sie in Ihre Garderobe integrieren können.
Sind die Farben auf den Fotos auch in der Realität gleich?
Wir glauben, dass unsere Handtaschen in der Realität noch schöner sind! 😊
Natürlich ist Schönheit subjektiv und hängt vom persönlichen Geschmack ab.
Wir haben viel Sorgfalt in unsere Fotoshootings investiert, um die Authentizität der Farben zu bewahren, ohne sie zu bearbeiten.
Dies gilt sowohl für die Farbe des Leders als auch für die der Accessoires.
Wenn Sie die Handtaschen so sehen möchten, wie sie in Wirklichkeit sind, ohne Farbveränderungen, laden wir Sie ein, unsere Videos auf Facebook oder Instagram anzusehen, wo die Handtaschen von Diana getragen werden.
Aufträge
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, besuchen Sie die Produktseite des gewünschten Artikels und wählen Sie die Option „IN DEN WARENKORB“. Nachdem Sie die Produkte hinzugefügt haben, klicken Sie auf „BESTELLUNG ABSCHLIESSEN“, um fortzufahren.
Sie werden zu einem Formular weitergeleitet, in dem Sie die persönlichen Informationen eingeben müssen, die für die Vorbereitung und Lieferung Ihres Pakets erforderlich sind. Im nächsten Schritt wählen Sie die bevorzugte Zahlungsmethode: entweder per Karte oder per Nachnahme.
Wenn Sie sich für die Zahlung per Karte entscheiden, geben Sie Ihre Kartendaten in einem sicheren Prozess ein, der maximalen Schutz Ihrer Informationen gewährleistet.
Die Zahlung per Nachnahme erfolgt direkt an den Kurier bei Erhalt des Pakets. Obwohl beide Optionen verfügbar sind, empfehlen wir die Zahlung per Karte für zusätzliche Sicherheit und Schnelligkeit.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@onocan.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Alternativ können Sie direkt auf die Bestätigungs-E-Mail antworten, die Sie bei der Bestellung erhalten haben. Ramona wird Ihnen schnell alle notwendigen Details zukommen lassen.
Ich möchte mit einer Person sprechen. Wie mache ich das?
Für eine möglichst effiziente und schnelle Antwort empfehlen wir Ihnen, uns eine E-Mail an contact@onocan.com zu schreiben, wo wir am schnellsten reagieren.
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Wir sind auch in den sozialen Medien verfügbar, wo Sie uns direkt kontaktieren können.
Lieferung
Wie lautet die Lieferpolitik?
Alle ONOCAN-Bestellungen in Rumänien werden von FAN Courier geliefert.
Sobald ein Paket von FAN Courier abgeholt wurde, übernehmen sie den gesamten Lieferprozess. Solange die Bestellung sich noch in unserem Lager befindet, können wir alle Anfragen bearbeiten, aber sobald das Paket unterwegs ist, müssen Sie sich bei Fragen zur Lieferung direkt an FAN Courier wenden.
Die Lieferkosten innerhalb Rumäniens betragen 20 Lei.
Für internationale Lieferungen arbeiten wir mit DHL zusammen, und zusätzliche Details hierzu werden in der nächsten Frage bereitgestellt.
Wie ist der internationale Lieferprozess?
ONOCAN internationale Lieferungen werden jetzt von DHL abgewickelt, und der Prozess ist einfach und schnell.
Um zu bestellen, fügen Sie die gewünschten Produkte Ihrem Warenkorb hinzu und gehen Sie dann zur Kasse.
Dort geben Sie Ihre Kontaktdaten und die Lieferadresse ein. Auf dieser Seite sehen Sie die Gesamtkosten Ihrer Bestellung, einschließlich des Produktpreises und der Liefergebühr.
Für internationale Bestellungen ist die Zahlung nur per Karte möglich.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenn Sie ein ONOCAN-Produkt bestellen und die Lieferung außerhalb Rumäniens anfordern möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@onocan.com, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir möchten, dass unsere Produkte sicher und unbeschädigt bei Ihnen ankommen, daher suchen wir immer nach den besten Optionen.
Meine Bestellung ist nicht angekommen / ist verloren gegangen. Was soll ich tun?
Wir behandeln solche Situationen mit größter Ernsthaftigkeit. Obwohl die Wahrscheinlichkeit, dass etwas schiefgeht, sehr gering ist, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung zu setzen, falls dies dennoch passiert.
Senden Sie uns eine E-Mail ancontact@onocan.com, und wir werden gemeinsam die besten Lösungen finden, um das Problem zu lösen.
Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Verpacken Sie das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, in seiner Originalverpackung. Die Produkte müssen unbenutzt und in ihrem Originalzustand (mit allen erhaltenen Zubehörteilen) zurückgesendet werden. Besuchen Sie anschließend diese Seite: Rücksendeformular und füllen Sie das Rücksendeformular aus. Ramona wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rücksendungsdetails zu besprechen.
Wie lautet die Rückgaberecht?
Wir möchten, dass jeder ONOCAN-Kunde mit seinem Kauf vollständig zufrieden ist.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückzusenden oder einen Umtausch zu beantragen.
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Produkte neu, unbenutzt und vollständig mit allen Zubehörteilen und der unbeschädigten Originalverpackung sind.
Zurückgesendete Produkte, die beschädigt, zerkratzt, unvollständig, benutzt oder abgenutzt sind, sind nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt.
Füllen Sie das hier verfügbare Rücksendeformular aus: Rücksendeformular, und Ramona wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich warte auf eine Rückerstattung. Wie lange könnte es dauern?
Je nach gewählter Zahlungsmethode kann die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung variieren.
Bei Zahlungen per Karte dauert es in der Regel nicht länger als 72 Stunden.
Bei Zahlungen per Banküberweisung benötigt eine Rückerstattungsanfrage normalerweise bis zu 5 Werktage, bis das Geld an den Kunden zurücküberwiesen wird.
Was sind die Garantiebedingungen und -dauer?
Alle von ONOCAN verkauften Produkte werden aus hochwertigen Materialien hergestellt und unterliegen vor der Auslieferung einer detaillierten Qualitätskontrolle.
Das Leder, aus dem wir die Produkte herstellen, ist 100 % natürlich und der Produktionsprozess entspricht höchsten Qualitätsstandards.
Die Garantie stellt die von ONOCAN angebotene Qualitätssicherheit für alle auf der Website www.onocan.com gekauften Produkte dar
Wir bieten eine 30-tägige Garantie ab Kaufdatum für bei ONOCAN gekaufte Produkte für alle Mängel, die Sie in diesem Zeitraum feststellen und die nicht dem Käufer zuzuschreiben sind.
GARANTIEBEDINGUNGEN
Wir garantieren, dass die bei ONOCAN gekauften Produkte authentisch, neu und frei von Mängeln sind. Es ist zu berücksichtigen, dass bei wiederholter Abnutzung Abnutzungsspuren auftreten können, die nicht als Mängel anzusehen sind.
BEDINGUNGEN, UNTER DENEN DIE GARANTIE NICHT ANWENDBAR IST
Schäden am Produkt, die durch mechanische Erschütterungen verursacht wurden. Unsachgemäße Wartung mit ungeeigneten Produkten oder Methoden. Defekte, die durch unsachgemäßen Gebrauch der Produkte verursacht wurden. Schäden, die durch längere Einwirkung schwerwiegender Faktoren (Hitze, Feuer, Wasser, Schnee, Eis, Feuchtigkeit usw.) verursacht wurden.
Schäden durch Katastrophen, Unfälle, Brandstiftung, Diebstahl
Schäden, die durch Transport, Handhabung und Lagerung unter unsachgemäßen Bedingungen entstehen
FOLGENDE GELTEN NICHT HERSTELLUNGSMÄNGEL UND UNTERLIEGEN DAHER NICHT DER GEWÄHRLEISTUNG:
Besonderheiten von Naturleder: Adern, kleine Farbunterschiede, charakteristische Flecken und Unregelmäßigkeiten – genau das zeigt die Authentizität und Qualität des Leders, aus dem ONOCAN- Produkte hergestellt werden
Das Leder wird mit pflanzlichem Tannin behandelt, das leicht migrieren und die Produkte, mit denen es in Berührung kommt, verfärben kann. Dies geschieht beim ersten Tragen, bis das Produkt eine einzigartige Patina erhält, und gilt nicht als fehlerhaft. Die kleinen Unregelmäßigkeiten und Unvollkommenheiten von Produkten oder Teilen handgefertigter Produkte.
METHODEN ZUR VERSICHERUNG DER GARANTIE
Reparatur von Produkten
Austausch von Produkten, wenn deren Reparatur nicht möglich ist
Rückerstattung des Warenwerts, wenn weder Reparatur noch Ersatz möglich sind
EMPFEHLUNGEN ZUR PFLEGE VON TASCHEN
Nach jedem Gebrauch wird empfohlen, die Lederteile mit einem weichen, leicht angefeuchteten Tuch zu reinigen und bei Raumtemperatur zu trocknen, und für die Metallaccessoires empfiehlt es sich, sie mit einem trockenen Tuch zu reinigen. Vermeiden Sie eine Überlastung der Handschuhe.
Vermeiden Sie die Lagerung in der Nähe von Wärme- oder Feuchtigkeitsquellen oder eine längere Sonneneinstrahlung
Schützen Sie die Tasche vor Gegenständen, die Kratzer, Einstiche, Verbrennungen, Verfärbungen oder andere Einwirkungen verursachen können, die sie beschädigen können
Nachhaltigkeit
Wie wählen Sie die Materialien aus, aus denen Sie die Handtaschen herstellen?
Wir wählen die hochwertigsten Materialien für unsere Produkte mit größter Sorgfalt aus.
Bei der Auswahl des Leders achten wir stets auf die neuesten Kollektionen unserer Lieferanten und legen dabei besonderen Wert auf Haltbarkeit, Textur und Farben.
Darüber hinaus werden die Metallaccessoires aufgrund ihrer überlegenen Langlebigkeit ausgewählt, da ONOCAN-Produkte für eine lange Lebensdauer konzipiert sind.
Wo produzieren Sie die ONOCAN-Handtaschen?
Die ONOCAN-Handtaschen werden in Rumänien hergestellt, wobei Materialien von internationalen Lieferanten verwendet werden.
Was tun Sie, um nachhaltiger zu werden?
Wir möchten umweltfreundliches Leder in unsere Kollektionen integrieren und arbeiten mit Spezialisten in dieser Nische zusammen, um Prozesse zu finden und zu optimieren. Es ist ein langwieriger Prozess, aber einer, dem wir uns verpflichtet fühlen, um ihn Teil von ONOCAN zu machen. Sobald wir bei der Innovation vorankommen, werden wir unsere Kunden über jeden Schritt informieren, den wir unternehmen.