Widerrufsrecht

Avem o politică de returnare / schimb de 14 zile, ceea ce înseamnă conform OUG. 34/2014 că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului / articolelor pentru a solicita returnarea acestora.

Pentru a fi eligibil pentru returnare / schimb, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Costurile de transport pentru retur/schimb sunt suportate de către noi.

Retur

Pentru a începe procedura de retur, te rugăm să completezi formularul de retur. Vă vom contacta noi ulterior și vă vom transmite și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi la noi fără a completa formularul de retur nu vor fi acceptate.

Termenul de restituire al sumei este de 14 zile de la data recepției coletului de către noi. Suma rambursată va include contravaloarea produsului și a transportului.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legate în privința unui retur la contact@onocan.com

 

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, faceți o achiziție separată pentru noul articol.

Pentru a fi eligibil pentru schimb, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.

 

Deteriorări și probleme
Vă rugăm să vă inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o rezolvăm.

Reparațiile produselor ONOCAN se realizează exclusiv în România. Garanția este onorată în funcție de adresa de livrare menționată în comandă.

ONOCAN asigură costurile de transport pentru reparație doar din și către țara în care a fost efectuată livrarea inițială a comenzii. În situația în care produsul se află într-o altă țară decât cea de livrare, garanția poate fi onorată doar dacă produsul este returnat la adresa de livrare inițială, costurile de transport fiind suportate de către client.

Excepții / articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunuri perisabile (de exemplu: alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu: comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu: produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dvs. specific. 

 

Rambursări

Termenul de restituire al sumei este de 14 zile de la data recepției coletului de către noi. Suma rambursată va include contravaloarea produsului și a transportului.

Veți primi o notificare din partea noastră după primirea și inspectarea articolelor returnate și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată inițială. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania dvs. de card de credit să proceseze și să posteze rambursarea în contul dvs.

Dacă ați ales să achitați comanda prin Ramburs, atunci va fi necesar să ne puneți la dispoziție contul dvs. IBAN, Numele complet al Beneficiarului acelui cont IBAN pentru a vă face viramentul bancar.

 

Costurile de transport pentru retur/schimb sunt suportate de către noi.