Întrebări frecvente

Îți mulțumim pentru interesul acordat produselor ONOCAN! ❤️ Ne dorim să menținem calitatea premium și exclusivitatea produselor noastre, așa că, în general, nu oferim reduceri.

Totuși, organizăm o campanie specială de Black Friday, care are loc întotdeauna în ultima vineri din noiembrie. Este un moment perfect pentru a te bucura de o ofertă unică din partea noastră.

Te invităm să te abonezi la newsletter-ul nostru pentru a fi prima care află despre toate noutățile și surprizele pe care le pregătim pentru comunitatea ONOCAN. 💌

Da, este posibil să achiziționezi un gift card ONOCAN cu o sumă personalizată. Tot ce trebuie să faci este să ne contactezi și să ne comunici suma dorită.

În cel mai scurt timp, vom adăuga suma pe site și te vom anunța imediat ce gift card-ul este disponibil pentru a-l comanda.

Pentru a lua legătura cu noi, ne poți scrie la contact@onocan.com sau prin pagina de contact de pe site-ul nostru. Suntem aici să te ajutăm! 😊

Îți recomandăm să verifici dimensiunile fiecărei poșete, înainte să o comanzi (le găsești în descrierea fiecărui model). 

Iar ca să-ți fie mai ușor să vezi proporționalitate poșetei, am adăugat la fiecare model fotografii cu un model. 

De asemenea, pe paginile noastre de Facebook și Instagram găsești fotografii și video-uri în care poșetele noastre sunt purtate de Diana, tocmai ca să vezi cum arată și cum să le incluzi în garderoba ta. 

Credem că poșetele noastre sunt chiar mai frumoase în realitate! 😊 Desigur, frumusețea este subiectivă și depinde de gusturi.

Am investit multă atenție în ședințele noastre foto pentru a păstra autenticitatea culorilor, fără a le edita.

Acest lucru se aplică atât la culoarea pielii, cât și la cea a accesoriilor.

Dacă vrei să le vezi așa cum sunt în realitate, fără modificări de culoare, te invităm să urmărești video-urile noastre de pe Facebook sau Instagram, unde poșetele sunt purtate de Diana.

Pentru a plasa o comandă, accesează pagina produsului dorit și selectează butonul "Adaugă în coș". După ce ai adăugat produsele, apasă pe "Finalizare comandă" pentru a continua.

Vei fi direcționat către un formular unde trebuie să completezi informațiile personale necesare pentru pregătirea și livrarea coletului.

În etapa următoare, vei alege metoda de plată preferată: direct cu Cardul sau Ramburs (plată la livrare).

Dacă optezi pentru plata cu cardul, vei introduce datele cardului tău într-un proces securizat, care asigură protecția maximă a informațiilor.

Plata Ramburs se va efectua direct către curier în momentul primirii coletului.

Deși ambele opțiuni sunt disponibile, recomandăm plata cu cardul pentru un plus de securitate și rapiditate.

Dacă dorești să anulezi o comandă, te rugăm să urmezi unul dintre pașii de mai jos:

1. Trimite-ne un e-mail la contact@onocan.com, menționând ID-ul comenzii pentru identificare rapidă.

2. Răspunde direct la e-mailul de confirmare pe care l-ai primit de la noi la plasarea comenzii. Acest e-mail conține deja detaliile comenzii tale, inclusiv ID-ul comenzii.

De îndată ce primim solicitarea ta, un membru al echipei noastre se va ocupa de anulare și îți va transmite toate detaliile necesare.

Pentru cel mai eficient și rapid răspuns, te încurajăm să ne scrii un e-mail la contact@onocan.com, unde comunicăm cel mai prompt.

Ne propunem să răspundem tuturor solicitărilor în cel mult 24 - 48 de ore.

Suntem, de asemenea, disponibili și pe rețelele de socializare, unde ne poți contacta direct:

Facebook

Instagram

TikTok

Toate comenzile ONOCAN cu livrare în România vor fi expediate prin serviciul de curierat FAN Courier.

După ce un colet este preluat de către FAN Courier, aceștia se ocupă de întregul proces de livrare.

Cât timp comanda se află în depozitul nostru, putem gestiona orice solicitare (modificare produs din comandă, amânare expediere comandă, anulare comandă, etc), însă odată ce coletul a plecat, pentru întrebări legate de livrare, va trebui să contactezi direct FAN Courier (https://www.fancourier.ro/contact/).

Costul livrării pe teritoriul României este de 20 lei, indiferent de valoarea comenzii.

Pentru livrările internaționale, colaborăm cu DHL Express (1-3 zile lucrătoare), iar detalii suplimentare despre acestea sunt oferite în întrebarea următoare.

Livrările internaționale ONOCAN sunt acum realizate prin DHL Express (1-3 zile lucrătoare), iar procesul este simplu și rapid.

Pentru a comanda, adaugă produsele dorite în coș, apoi accesează pagina de Finalizare Comandă.

Acolo, vei completa informațiile de contact și adresa de livrare. Pe această pagină, vei vedea costul total al comenzii, inclusiv prețul produselor și costul livrării.

Pentru comenzile internaționale, plata se poate face doar cu cardul.

Dacă ai alte întrebări atunci când vrei să comanzi un produs ONOCAN și soliciți livrarea în afara României te rugăm să ne trimiți un e-mail pe contact@onocan.com și te ajutăm cu plăcere. 

Ne dorim ca produsele noastre să ajungă la tine intacte și în siguranță, așa că mereu căutăm opțiunile cele mai potrivite.

Tratăm astfel de situații cu cea mai mare seriozitate.

Deși probabilitatea ca ceva să nu meargă bine este foarte mică, dacă totuși se întâmplă, te rugăm să contactezi echipa noastră de Customer Support cât mai repede posibil. Trimite-ne un e-mail la contact@onocan.com și vom găsi împreună cele mai bune soluții pentru a rezolva problema.

Împachetează produsul pe care vrei să îl returnezi în ambalajul său original. Produsele trebuie returnate fără să fi fost folosite, în starea lor originală (cu toate accesoriile pe care le-ai primit). 

Apoi accesează această pagină: Formular retur produse și completează formularul de Retur. 

Ramona te vor contacta ca să discutați detaliile returului. 

Ne dorim ca fiecare client ONOCAN să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa.

Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit, ai dreptul să returnezi produsul sau să soliciți un schimb în termen de 14 zile de la livrare.

Te rugăm să te asiguri că produsele returnate sunt noi, nefolosite, și includ toate accesoriile, iar ambalajul original este intact.

Produsele returnate care sunt avariate, zgâriate, incomplete, folosite sau prezintă urme de uzură nu vor fi eligibile pentru rambursare sau schimb.

Completează formularul de retur disponibil aici: Formular retur produse, iar Ramona te va contacta în cel mai scurt timp.

Durata procesării rambursării depinde de metoda de plată pe care ai ales-o:

• Plățile efectuate cu cardul: Rambursarea se face, de obicei, în maximum 72 de ore. Suma va apărea în contul asociat cardului utilizat pentru plată.

• Plățile prin transfer bancar: Pentru rambursările solicitate prin transfer bancar, procesarea poate dura până la 5 zile lucrătoare. Banii vor fi returnați în contul IBAN pe care ni l-ai comunicat.

Toate produsele comercializate de ONOCAN sunt realizate din materiale de înaltă calitate și sunt supuse unui control amănunțit al calității înainte de a fi livrate. Pielea pe care o utilizăm în realizarea produselor este 100% naturală, iar procesul de producție corespunde celor mai înalte standarde de calitate. Garanția reprezintă certitudinea calității oferită de ONOCAN pentru toate produsele achiziționate de pe site-ul www.onocan.com.

Oferim o garanție de 2 ani de la data cumpărării pentru produsele achiziționate de pe ONOCAN, pentru orice defecte care nu pot fi imputabile cumpărătorilor și care apar în această perioadă.

Condiții de Garanție

Garantăm că produsele achiziționate de pe ONOCAN sunt autentice, noi și fără defecte. Este important de reținut că, odată cu utilizarea repetată, pot apărea urme de uzură, acestea nefiind considerate defecte.

Condiții în care garanția devine inaplicabilă:

• Deteriorări ale produsului cauzate de șocuri mecanice
• Întreținerea necorespunzătoare, folosind produse sau metode neadecvate
• Defecte cauzate de utilizarea incorectă a produselor
• Deteriorări cauzate de expunerea prelungită la factori severi (căldură, foc, apă, zăpadă, gheață, umiditate etc.)
• Deteriorări produse în urma unor calamități, accidente, incendii sau furturi
• Deteriorări produse în urma transportului, manipulării și depozitării în condiții necorespunzătoare

Nu se consideră defecte de fabricație și, prin urmare, nu fac obiectul acordării garanției:

• Particularități ale pieilor naturale: nervuri, mici diferențe de culoare, semne caracteristice și neregularități – acestea indică autenticitatea și calitatea pieilor utilizate în produsele ONOCAN
• Pielea tratată cu tanin vegetal poate migra și colora ușor produsele cu care intră în contact la primele utilizări, până când produsul dobândește o patină unică; acest fenomen nu este considerat defect
• Mici neregularități și imperfecțiuni ale produselor sau ale părților din produse confecționate manual

Modalități de asigurare a garanției:

• Repararea produselor
• Înlocuirea produselor, în cazul în care repararea nu este posibilă
• Returnarea contravalorii produselor, în cazul în care nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile

Recomandări privind îngrijirea genților:

• După fiecare utilizare, se recomandă curățarea suprafețelor de piele cu o cârpă moale, ușor umezită, și uscarea acestora la temperatura camerei. Pentru accesoriile metalice, se recomandă curățarea cu o cârpă uscată.
• Evitați supraîncărcarea genților.
• Evitați depozitarea lângă surse de căldură, umezeală sau expunerea prelungită la razele soarelui.
• Protejați geanta de obiectele care pot provoca zgârieturi, perforări, arsuri, decolorări sau alte deteriorări.

Selectăm cu atenție materialele de cea mai înaltă calitate pentru produsele noastre.

Când alegem pielea, ne orientăm mereu către cele mai noi colecții ale furnizorilor noștri, prioritizând durabilitatea, textura și culorile.

În plus, accesoriile metalice sunt alese pentru rezistența lor superioară în timp, pentru că produsele ONOCAN sunt create să dureze.

Poșetele ONOCAN sunt produse în România, folosind materiale de la furnizori internaționali.

Ne dorim să integrăm în colecțiile noastre pielea ecologică și studiem, alături de specialiști în această nișă, cum putem să găsim și să optimizăm procesele. 

E un proces care durează, dar pe care suntem dedicați să îl înțelegem și să îl facem parte din ONOCAN. 

Pe măsură ce avansăm cu inovația, vom anunța clienții despre fiecare etapă prin care trecem.